Os botões de mudo são ótimos para três coisas:
pequenas pausas durante uma chamada quando você não precisa colocar o cliente em espera;
ter uma maneira de fazer com que um cliente irritado desabafe sua frustração sem que você precise ouvi-lo;
para desabafar sempre que você tiver um cliente especialmente difícil.
Mas, como muitas histórias de “falha no botão mudo” podem atestar, confiar demais nele pode resultar em uma situação bem embaraçosa. Verifique duas vezes o botão mudo antes de desabafar com um colega para ter certeza de que seu interlocutor não vai ouvir você.
Automatize algumas tarefas – Além de atender ou fazer chamadas, você certamente tem dezenas de tarefas menores que precisa fazer todos os dias – atualizar seu banco de dados, verificar suas métricas, escrever e-mails e todas as outras tarefas que fazem parte da sua rotina de ACW. Mas você realmente precisa fazer tudo isso manualmente?
Há muitas ferramentas de automação no mercado hoje em dia que podem liberar um pouco do seu tempo e permitir que você se concentre em seus clientes. Por exemplo, o CloudTalk pode oferecer várias maneiras úteis de automatizar algumas de suas tarefas diárias e tornar sua vida profissional um pouco mais fácil, como:
Enfileiramento automático de chamadas – todas as chamadas recebidas são classificadas em diferentes filas com base em regras previamente definidas e são automaticamente direcionadas ao agente certo.