O rastreamento de pedidos é outra área em que a personalização se destaca. Quase 70% dos compradores priorizam a capacidade de rastrear seus pedidos e 83% esperam atualizações regulares. Use o WhatsApp para fornecer atualizações oportunas sobre envios, confirmações de entrega e alertas sobre possíveis atrasos. E lembre-se: sempre obtenha consentimento claro antes de entrar em contato .
Depois que suas campanhas personalizadas estiverem ativas, é crucial monitorar seu desempenho. Acompanhe métricas como taxas de cliques, taxas de resposta, conversões, sucesso de entrega e taxas de cancelamento de assinatura .
Antes de lançar qualquer campanha, defina metas claras. Em seguida, use testes A/B para experimentar diferentes formatos de mensagens, imagens e botões de chamada para ação para ver o que repercute melhor com seu público.
Exemplos da vida real mostram o quão eficaz o marketing do WhatsApp pode ser. Para o Dia dos Namorados, a Floward utilizou a análise RFM (Recência, Frequência e Quantidade) para segmentar seu público, alcançando uma taxa de leitura de 55% e uma participação de voz de 99,1% [7] . Da mesma forma, a campanha de reengajamento da Rappi levou a um aumento de 80% nos usuários compradores , um aumento de 28% nos usuários reativados e um aumento de 43% nas compras repetidas .
Para se aprofundar, use os parâmetros UTM no Google Analytics para monitorar como as conversas do WhatsApp geram visitas e compras no site. Isso lhe dá uma visão abrangente do impacto da sua automação [15] .